세라젬 고객센터 AS 예약 방법
세라젬 고객센터 AS 예약은 여러 경로로 간편하게 할 수 있습니다.
가장 빠른 방법은 전화 접수로, 1577-5570 번호로 상담사 연결 후 AS 신청을 진행하세요.
평일 9시부터 18시까지 상담 가능하며, 점심시간 12:30부터 13:30은 제외됩니다.
전화 연결이 어렵다면 공식 홈페이지에서 24시간 AS 접수를 이용하세요.
세라젬 공식 홈페이지의 ‘고객지원’ 메뉴 내 ‘A/S 문의’ 또는 ‘1:1 문의’를 선택해 신청합니다.
접수 시 계약자 명, 연락처, 설치 주소 등을 입력해야 합니다.
또 다른 방법은 세라젬 IoT 앱을 통한 접수입니다.
앱 내 A/S 접수 메뉴에서 간편 신청이 가능하며, 모바일로 사진 첨부도 할 수 있습니다.
카카오톡 채널 추가 후 1:1 상담이나 챗봇을 통해 AS 예약도 진행할 수 있습니다.
세라젬 안마의자나 마스터 제품에 부착되어 있습니다.
2. 여러 방법 중 편한 경로를 선택해 대기 시간을 줄이세요.
온라인 접수는 즉시 접수번호를 받습니다.
세라젬 무상수리 기간 기준
세라젬 무상수리 기간은 구매 방식에 따라 다릅니다.
카드할부나 일시불 구매 제품의 경우 무상 AS 기간이 정해져 있으며, 정확한 기간은 구매 영수증이나 계약서를 확인하세요.
무상 AS 기간 내 고장은 무료로 수리됩니다.
렌탈 계약 제품은 48개월이나 그 외 렌탈 계약기간 동안 무상 AS가 가능합니다.
렌탈 기간 내내 전화, 홈페이지, IoT 앱으로 무상 서비스를 받을 수 있습니다.
무상 기간이 지나면 유상 AS로 전환되니 계약서를 미리 점검하세요.
제품 종류에 따라 무상 AS 범위가 차이 날 수 있으니, 접수 시 구매 경로나 계약 유형을 정확히 전달하는 게 중요합니다.
세라젬 홈체험 서비스 이용자도 동일한 무상 기준이 적용됩니다.
| 구매 방식 | 무상수리 기간 |
|---|---|
| 카드할부/일시불 | 구매 후 정해진 기간 (영수증 확인) |
| 렌탈 계약 | 48개월 또는 계약 기간 동안 |
AS 예약 시 준비해야 할 정보
세라젬 고객센터 AS 예약 시 다음 정보를 준비하면 접수가 원활합니다.
공식 홈페이지 접수 양식 기준으로 계약자 명, 계약자 연락처, 계약자와의 관계, 설치 주소를 입력하세요.
연락처는 정확히 기입해 출장 기사와 소통이 가능하도록 하세요.
추가로 성명과 이메일을 선택 입력할 수 있으며, 이는 접수일로부터 3년간 보관됩니다.
개인정보 수집 동의는 필수로, 동의 시 고객지원 서비스를 받을 수 있습니다.
앱이나 카카오톡 접수도 동일한 정보를 요구합니다.
제품 모델명이나 고장 증상을 자세히 적으면 방문 수리가 빨라집니다.
세라메이트 문의는 별도 번호 1522-4422로 하세요.
출장 시 확인 절차가 생략됩니다.
세라젬 고객센터 전화번호 및 상담 시간
세라젬 고객센터와 AS센터는 통합 운영되며, 대표 번호는 1577-5570입니다.
이 번호로 전화하면 상담사가 바로 연결되어 AS 예약을 도와줍니다.
상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지로, 점심시간 12:30~13:30은 휴무입니다.
세라메이트 관련 문의는 1522-4422로 문의하세요.
전화 접수는 무상수리 기간 확인과 함께 진행 가능하며, 상담원이 계약 정보를 조회해 줍니다.
공식몰이나 홈페이지 링크를 통해 추가 확인하세요.
세라젬 공식몰: https://www.ceragemmall.co.kr/, 홈체험 서비스: https://ceragemhome.com/.
렌탈 제품 무상 AS 안내
렌탈로 세라젬 제품을 사용하는 경우 무상 AS가 계약 기간 동안 보장됩니다.
48개월 렌탈이라면 그 기간 내 모든 고장에 대해 무료 출장 수리가 가능합니다.
접수 방법은 전화나 온라인과 동일하며, 계약자 정보를 입력하면 무상 여부를 판단해 줍니다.
렌탈 계약서에 명시된 기간을 초과하면 유상으로 전환되니, 예약 전에 기간을 확인하세요.
무상 기간 내 출장 수리 비용은 발생하지 않습니다.
기간 만료 전 재계약 여부를 고객센터에 문의하세요.
AS 접수 후 진행 과정
AS 예약 접수 후 세라젬 측에서 연락이 옵니다.
전화나 앱 접수 시 즉시 확인 문자나 이메일이 발송되며, 출장 일정을 조율합니다.
공식 홈페이지 접수는 24시간 가능해 밤늦게 신청해도 다음 영업일 처리됩니다.
카카오톡 상담은 챗봇이 초기 응대 후 상담원 연결로 이어집니다.
접수 후 3년간 기록이 보관되어 재접수 시 편리합니다.
출장 방문 시 기사가 무상 여부를 최종 확인합니다.
후속 문의 시 필수입니다.
IoT 앱 사용 시 실시간 접수 상태를 추적할 수 있습니다.
유상 AS 발생 경우
무상수리 기간이 지나거나 보증 기간 내 특정 고장 원인일 때 유상 AS가 적용됩니다.
예를 들어 사용자 과실이나 부적절한 사용으로 인한 경우 보증 내 유상 처리됩니다.
정확한 기준은 접수 시 상담원이 안내합니다.
렌탈 제품도 계약 기간 종료 후 유상이며, 출장 수리 비용이 별도 청구됩니다.
무상 기간 확인 후 접수하세요.
| 상황 | AS 유형 |
|---|---|
| 무상 기간 내 정상 고장 | 무료 |
| 사용자 과실 | 유상 (보증 내 포함) |
| 렌탈 기간 종료 | 유상 |
AS센터와 동일하며 평일 9시~18시 상담 가능, 점심 12:30~13:30 제외.
렌탈은 48개월 또는 계약 기간 동안 무상입니다.
홈페이지 접수 시 필수 입력.
전화나 앱으로 접수하세요.
앱 내 A/S 메뉴에서 간편 신청.
상담원에게 확인하세요.
별도 상담.
