세라젬 고객센터 전화번호와 운영시간
세라젬 안마의자 AS 문의는 1577-5570으로 전화하세요.
이 번호는 고객센터와 AS 서비스센터가 동일하게 운영됩니다.
상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 12시 30분부터 13시 30분은 제외됩니다.
주말과 공휴일은 휴무입니다.
세라메이트 관련 문의는 별도 번호 1522-4422를 이용하세요.
| 구분 | 전화번호 | 상담시간 |
|---|---|---|
| 고객센터 & AS | 1577-5570 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:30~13:30 제외) |
| 세라메이트 문의 | 1522-4422 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:30~13:30 제외) |
안마의자 옆부분에 붙어 있는 라벨을 확인하면 세라젬 AS센터 정보가 적혀 있습니다.
전화 연결 시 상담사가 바로 응대하며, 제품 모델명과 증상을 설명하면 빠르게 처리됩니다.
안마의자 AS 접수 방법
세라젬 안마의자 AS 접수는 전화, 홈페이지, 앱, 카카오톡 채널 4가지 방법으로 가능합니다.
가장 빠른 방법은 1577-5570 전화 접수입니다.
전화로 제품명, 모델명, 시리얼번호를 말하면 영업일 기준 1~2일 안에 기사가 연락합니다.
상담이 훨씬 수월해집니다.
2. 홈페이지 접수: 세라젬 공식 홈페이지에 접속해 로그인 후 고객센터 메뉴에서 A/S 접수 선택.
이름, 연락처, 계약자명, 계약자 연락처, 계약자와의 관계, 설치 주소를 입력합니다.
개인정보 수집 동의는 필수입니다.
3. 세라젬 앱 또는 IoT 앱: 앱을 실행해 A/S 메뉴로 이동.
사진 첨부가 가능해 증상을 자세히 전달할 수 있습니다.
4. 카카오톡 채널: ‘세라젬’ 검색 후 친구 추가하고 채널에서 AS 접수.
간편하게 진행됩니다.
접수 후 예상 소요 기간은 평균 1~3일 내 방문이며, 지역에 따라 변동될 수 있습니다.
사전 점검으로 홈페이지 FAQ와 자가진단 메뉴를 먼저 확인하세요.
AS 접수 시 필요한 정보
세라젬 안마의자 AS 접수 시 반드시 준비해야 할 정보는 다음과 같습니다.
1. 이름과 연락처
2. 계약자명
3. 계약자 연락처
4. 계약자와의 관계
5. 모델명 (안마의자 옆 라벨 확인)
6. 계약번호
7. 증상 설명
8. 설치 주소
| 필수 입력 항목 | 설명 |
|---|---|
| 성명, 연락처 | 본인 정보 |
| 계약자명, 연락처 | 구매 또는 렌탈 계약자 정보 |
| 계약자와의 관계 | 본인/배우자/자녀 등 |
| 설치 주소 | 정확한 방문 주소 |
| 모델명, 계약번호, 증상 | 제품 라벨과 증상 상세 |
홈페이지 접수 시 이메일은 선택 사항입니다.
보유 기간은 접수일로부터 3년입니다.
이 정보를 정확히 입력하면 접수가 원활합니다.
전화 상담 시 상담사가 도와줍니다.
무상 AS 기간과 비용 안내
세라젬 안마의자 무상 AS 기간은 구매 방식에 따라 다릅니다.
카드할부나 일시불 구매 시 기본 1년입니다.
디코어는 3년, 파우제 등 일부 제품은 3~5년입니다.
렌탈 계약 시 48개월 또는 약정 기간 동안 무상 AS가 적용됩니다.
2025년 10월부터 출장비가 12,000원으로 인상되었습니다. 무상 기간 경과 시 출장비 12,000원이 발생하며, 직접 서비스센터 방문 시 출장비를 절약할 수 있습니다.
렌탈 상품은 계약 기간 내 무상 서비스를 받을 수 있으니 계약서를 확인하세요.
상담사 연결 팁과 주의사항
1577-5570으로 전화 시 평일 9시~18시 사이에 걸면 상담사 연결이 빠릅니다.
점심시간 피하세요.
상담 중 제품 위치와 증상을 자세히 설명하면 즉시 접수됩니다.
주의사항:
1. 무상 기간 확인: 구매 또는 렌탈 증빙 준비
2. 자가진단 먼저: 홈페이지에서 간단 점검
3. 정확한 주소: 설치 위치 상세히 전달
4. 사진 촬영: 앱 접수 시 증상 사진 첨부
수리 시간이 단축됩니다.
세라젬 홈페이지 및 앱 이용법
세라젬 공식몰은 https://www.ceragemmall.co.kr/에서 확인.
홈체험 서비스 신청은 https://ceragemhome.com/ 이용.
공식 홈페이지 AS 페이지에서 온라인 접수 시작.
세라젬 앱 다운로드 후 로그인하고 A/S 메뉴 선택.
IoT 앱은 스마트 기능 연동으로 편리합니다.
카카오톡 ‘세라젬’ 채널 추가 후 채팅으로 접수하세요.
이 방법들로 세라젬 고객센터 안마의자 AS 접수를 손쉽게 할 수 있습니다.
고객센터와 AS센터 동일 번호로 평일 9시~18시 운영됩니다.
전화 접수 시 1~2일 내 기사 연락.
직접 방문 시 절약 가능.
개인정보 동의 필수.
